よくあるご質問

 

 

1. 商品について
2. 商品の発送について
3. 購入について
4. キャンセル・返品について

 

 

 

商品について

 

Q.サイズについて-

 A.

サイズは、全て平台に置いた状態で採寸しております。こちらのイラストをご確認ください。
onomatopeeでは、春や冬はインナーなどを重ね着してももたつかないように、
夏は、涼しくお召しいただけるようにアームホールの作りをゆったり目に仕上げております。

 

 

Q.オーダーメイドやお直しは、出来ますか?-

 A.

既製品として販売いたしております。
実店舗は持たず、ネットショップのみでの販売となっています。
誠に申し訳ございませんが、オーダーメイドやお直しのお受け付けはしておりません。
何卒、ご了承下さい。サイズ等についてご不明な点は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

 

 

Q.SOLD OUTの商品は、追加生産しますか?-

 A.

定番商品は、生地やレース違いなどで追加生産する事もございます。
基本的に生産数がとても少なく、商品の数に限りがあるものとお考えください。
SOLD OUT後 再生産する場合には、
生地の選定などに日にちを要しますので、1ヶ月〜2ヶ月程 お待ちいただく場合がございます。

 

 

Q.新商品を展開するタイミングについて-

 A.

onomatopeeでは、1つの商品を長くご着用いただけるように五分袖や長袖を
基本としております。
夏は、1枚で涼しく…。秋冬は重ね着をしたりと
1つの服を着まわしによって長く愉しんで頂ければと思っております。
シーズンによってデザインを展開するよりも、通年愉しめる服作りを目指しています為、
不定期での展開となります。

 

 

 

商品の発送について

 

Q.送料はいくらですか?-

 A.

(1) 宅配便 送料:全国一律 600円
 ・沖縄・北海道は、一律 1200円 とさせていただきます。
  ※離島の場合は地域により別途送料がかかります。
  ※送料はお客さま負担となります。
  ※代引きでの発送はお受けしておりません。
(2) レターパック500 送料:全国一律 500円
 ・レースや雑貨などの小物の商品に関しましては、レターパック500でのご利用いただけます。
  ※レターパック500は、補償がございませんので、予めご了承ください。
  ※手渡し配達となり、追跡サービスで配達状況を確認できます。
  ※レターパック500は時間指定ができません。
  ※レターパック500は代金引換ができません。
  ※商品によってはレターパック500がご利用できない場合があります。
   その場合「佐川急便」で発送させていただきます。
(3) 商品代金21,000円以上 お買い上げの場合は、送料無料とさせていただきます。

 

 

Q.海外への発送は、出来ますか?-

 A.

発送は、日本国内に限らせていただいております。

 

 

Q.発送の日時指定がしたいのですが-

 A.

ご注文の際にお届け希望日時の指定が可能です。
・ 銀行振込みお振込を確認次第発送/日時指定が可能です。
・ 日付け指定は、お客様のご入金予定日から起算して
  3営業日以降から7日以内のご指定をお願いいたします。
・ 沖縄県及び離島・遠隔地にお住まいの場合、
  記載日数よりも、プラス1日ほど余分にかかる(お届けが遅れる)場合があります。
《 時間指定 》 お届けする時間帯を次の中からご指定いただけます。

 

 

※ 午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-21時 のお届け時間帯をご指定いただけます。
※ 月曜日は定休日の為、通販業務のお休みをいただきます。
  ご注文は承りますが、返信・入金確認・発送業務は、翌日以降となります。

 

 

Q.不在の為、商品を受け取る事が出来なかったのですが-

 A.

ご不在の場合は宅配会社より不在通知がございますので、
配達希望日を調整の上、お受取り下さい。
宅急便の場合、荷物は配達店で保管(約2週間)されております。
万が一商品が返送された場合には、ご注文を取り消しさせていただき、
返送の際にかかりました送料をご請求させていただきますのでご注意ください。

 

 

 

購入について

 

Q.注文内容のメールが届かないのですが?-

 A.

Yahoo!やmsnなどフリーメールをご使用されている場合、
オーダー確認の自動返信メールが迷惑メールとして受信・拒否される場合がございます。
迷惑メールの確認や設定の変更をいただきますか、
ご注文の際は、フリーメール以外をご使用いただきますようお願い致します。
24時間経っても確認のメールが届かない場合は、
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
※ お問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、
  ご連絡くださいますようお願いいたします。

 

 

Q.電話やFAXで注文できますか?-

 A.

ご注文はネットショップのみでお受けしています。

 

 

Q.商品の取り置き・予約は可能ですか?-

 A.

誠に申し訳ございませんが、商品のご購入の取り置き・ご予約はお受け致しておりません。

 

 

 

キャンセル・返品について

 

Q.注文後の商品のキャンセルは、出来ますか?-

 A.

生産数がとても少なく、他のお客様のご迷惑となります為、原則 お受けする事は出来ません。

 

 

Q.商品の交換・返品は、出来ますか?-

 A.

生産数が少なく、交換などが難しい為、ご返品・交換は、原則としてご遠慮いただいております。
但し、新品の不良品・誤配送・ご注文と異なる商品を納品した場合に限り、
ご返品・交換の対象とし、交換をさせていただきます。
ご返品は、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
既にSOULD OUTで完売となり在庫の無い商品の場合は、商品代金+送料のご返金となります。
何卒、ご了承ください。

 

 

Q.商品の画像と実際の色が違う-

 A.

生産商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しておりますが、
パソコンのモニター上の色と実際の色とでは、
モニターの設定や環境により微妙に異なりますので 予めご了承ください。

 

 

Q.サイズが合わなかった-

 A.

お客様都合(サイズが合わない、イメージが違う、注文を間違えたなど)による
返品・交換は承っておりません。
ご注文の際には、十分にご注意いただきご利用ください。
ご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

 

 

Q.注文を間違って送信してしまいました。-

 A.

ただちに訂正の旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

 

 

 

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